Tal vez estés pensando en coger tu coche para llevar la/s bici/s y sabes, que además de poco ecológico, tienes que montar la baca, dejar el coche en doble fila para cargar las bicis, y lo peor, la caravana de vuelta.

No te preocupes, es posible que RENFE te alivie de todas estas tareas y preocupaciones. Es posible que no haya un tren que te deje exactamente dónde deseas ir, pero a lo mejor no te deja demasiado lejos, y de paso, entre la estación y tu destino puede haber algo interesante que ver.

Si tienes dudas sobre el recorrido y los horarios el
teléfono de información de RENFE es el
902 24 02 02

Atención al cliente

¿Qué trenes llevan bicis?

Los trenes de cercanías admiten 1 bici por plataforma, 2 en caso de apuro, lo que hace un total de 18. Nosotros hemos llegado a poner 3 por plataforma, pero podéis tener problemas con el interventor, el cual está en su derecho de "invitaros" a abandonar el tren en esta situación.

Los tres tipos de trenes regionales que son las unidades UT440 (las más antiguas) con furgón grande, los camellos (592) con furgón pequeño y mediano en los extremos del tren, y los que se emplean para Regional Exprés con furgón(444). En todos ellos pueden caber sin problemas 20 bicis colocadas ordenadamente.

Autorización. ¿Es necesario pedir autorización?

En la actual legislación de RENFE, en un tren de Media Distancia pueden ir hasta 5 bicis sin problemas. Si sois más, es necesario pedir permiso, ya que es posible que en el tren que vayáis a utilizar esté previsto una gran afluencia de viajeros. Si sois 5, llevad una fotocopia del reglamento de transporte de bicis en Media Distancia, reglamento (2) ,ya que todavía hay interventores que no lo saben. Si sois menos de 6 y en la estación os encontráis con más ciclistas, poneos en contacto con el jefe de estación para avisadle que sois más de 5 personas con bici y sin autorización.

Para pedir la autorización en un tren de Media Distancia tenéis que llamar al teléfono de Regionales RENFE, no haciendo falta para uno de cercanías. Cuando pidáis la autorización es mejor añadir alguna bicicleta más por si acaso se apunta alguien a última hora (cosa bastante normal). Estos permisos es conveniente pedirlos 3 días antes del viaje. Hacedlo para la ida y para la vuelta.

Interlocutor o persona de contacto de RENFE para permisos :

Madrid y zona centro: Raúl Pérez Macías
teléfono: 91 506 66 50 (lunes a viernes de 9:00 a 14:00)
e-correo: rpmacias@renfe. es

Valladolid: Blas 983 36 80 10

Valencia: Isabel Marín 963 53 73 12
e-correo: isabelm@renfe. es

Embarcar las bicis

Llegar a la estación de partida al menos 20 minutos antes de que salga el tren, para sacar los billetes. Si sois más de 7 sale más económico sacar un bono de 10 viajes en cercanías. En Media Distancia para grupos mayores de 10 persones existe un billete especial que tiene un 20% de descuento. Si el taquillero os dice que no conoce esa tarifa, decidle que es la tarifa 179.

Sobre la acomodación de las bicis en trenes con furgón sabed que por normativa de RENFE, si caben en un solo furgón se debe utilizar el de cola, y sólo se emplearán los dos furgones cuando no quepan todas las bicis en uno solo.

Si el furgón no estuviese abierto, debéis poneros en contacto con el interventor del tren, que suele estar en la cabina del tren, y le pedís que os abra el furgón.

En la actualidad hay un amplio elenco de trenes de Media Distancia, la mayoría accesibles para las bicis, excepto los TRDs, en los que está prohibido llevarlas salvo que se trate de bicicletas plegables y vayan plegadas, y los regionales 598, que disponen de solo tres plazas; en estos trenes hay que pedir la autorización para llevar las bicis en el momento de sacar el billete, aunque se lleve solo una.

Tanto la subida como la bajada del tren hay que hacerla rápidamente, sin molestar a los demás pasajeros, pero con serenidad. Procurad que os vea el jefe de estación para evitar que salga el tren mientras estéis cargando/descargando.

En cuanto a la seguridad de las bicis en el tren, es cosa vuestra; RENFE no se hace responsable; por lo tanto, es interesante candar las bicis, para evitar tentaciones.

Reclamaciones por e-mail

Aunque vuestras respuestas puedan quedar aquí resueltas total o parcialmente, es conveniente que cualquier duda, sugerencia, o problema que se tenga con RENFE, se les plantee por escrito, recalcando el defecto de información. De esta forma serán conscientes de dichos problemas y será más posible que busquen una solución.

Las direcciones para sugerencias, consultas o reclamaciones en las distintas unidades son:

Cercanías: cercanias@renfe.es
Media Distancia (Regionales): mediadistancia@renfe.es
Larga Distancia y AVE: avldinfo@renfe.es

Sed claros, concisos y respetuosos en vuestros comentarios

¿Problemas?

Si tuvierais algún problema con el interventor (que te "invite" a abandonar el tren injustificadamente ), o con el taquillero (que se niegue a expedir un billete de grupo), etc, pedid en la estación la hoja de reclamaciones.

 Si pasado un tiempo no fuese contestada, manda una copia de tu reclamación a : Dirección General de Transportes Terrestres, C/ San Juan de la Cruz, s/n. de Madrid. En este caso, y aplicando la Ley de Defensa del Consumidor, RENFE será sancionada administrativamente, y te felicitarán por el buen servicio que estás contribuyendo a crear.

 Si crees que no es suficiente, y además hubiese daños o dinero de por medio, te informo que RENFE está adherida a la Junta Arbitral de Consumo (C/ Claudio Coello 106, Tfno. 563 80 22, de 9 a 14 h.), y por tanto, podrás reclamar la devolución o el resarcimiento correspondiente. Para ello, guarda todo tipo de justificantes(facturas de reparación, facturas de repuestos o incluso fotos de cómo ha quedado la bici), y solicita junta arbitral (una especie de juicio rápido o mediación), en la cual, tu caso se verá ante un representante de la administración, un representante de una organización de consumidores y los implicados. Todo lo que en ella se acordase, será de obligado cumplimiento para las partes. La Junta Arbitral es gratis, y el tiempo de resolución es de unos 2 meses o más (¿juicio rápido?).

 Si deseas asesoría sobre consumo, acude a la OMIC de tu localidad, o al servicio de Consumo de la Comunidad de Madrid (C/Claudio Coello 106, de 9 a 14 horas, de Lunes a Viernes). Ellos intentarán orientarte sobre este tema específico, o sobre otros relativos a consumo. El Teléfono del Consumidor es el 562 71 04.

En cualquier caso, piensa que tu reclamación
puede contribuir a que el problema que tú has tenido
¡sea el último!

Esperamos que las distintas informaciones que os hemos dado os sean útiles para disfrutar de esta combinación bici+tren, y sabed que la mejor forma de defender el tren es usarlo

Si quieres contar tu experiencia en relación a los medios de transporte y la bici o saber las experiencias de otro lo puedes hacer en la siguiente dirección:

.http://www.bikeaccess.net/BikeAccess/default.cfm